“我就是您在醫(yī)院的熟人，有事您說。”這是現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員常對患者說的一句話。短短的一句話，常常讓患者感動不已。有就醫(yī)經(jīng)歷的人都能深切地體會到就醫(yī)時的諸多不便，患者會對陌生的環(huán)境、醫(yī)學(xué)術(shù)語感到頭暈，再加上病痛的折磨，很多人想到生病后要到醫(yī)院看病都恐懼不已。俗話說：有熟人，好辦事。在醫(yī)院這樣一個場合也不例外。所以，生病需要看醫(yī)生時，人們往往都會想到在醫(yī)院工作的、沾親帶故的、甚至是素昧平生的朋友。硬是找不到熟人的，也只有硬著頭皮、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到醫(yī)院去了。如果此時，一位素不相識的醫(yī)生、護(hù)士和藹地對你說：“我就是您在醫(yī)院的熟人，有事您說。”那份意外的感動和心理滿足是難以名狀的。
醫(yī)護(hù)人員一句貼心的話，會讓患者感覺有了依靠和歸屬感。現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理部早就有明確的規(guī)定：新病人入院時，負(fù)責(zé)護(hù)士一定要跟病人做入院介紹，包括環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、診療計劃等。醫(yī)護(hù)人員在接診新病人或查房時也常說：我是ＸＸ，有事請找我。院報編輯部經(jīng)常收到患者的感謝信，除了表達(dá)對醫(yī)生護(hù)士治療好疾病的感謝，對高尚醫(yī)德的贊譽(yù)外，他們在信中提得最頻繁的一句話是：“在我住院的時候，在我遇到困難的時候，某某醫(yī)生（或護(hù)士）對我說，‘有事您找我’，讓我在住院的時候感受到了親人般的溫暖。”
醫(yī)務(wù)人員向患者多說幾句話、為患者多跑幾步路，能讓患者多一份安慰、少一份壓力，多一份滿足、少一份麻煩，多一份希望、少一份痛苦。高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)就體現(xiàn)在熱情周到的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在善解人意的每一個環(huán)節(jié)上。
“有事請找我”是醫(yī)護(hù)人員向患者美好的承諾，是良好醫(yī)患溝通的開始。我們真誠期待：有更多的人向患者承諾“有事請找我”，并有更多的人實踐這個諾言。 |
